服务理念

       让客户满意,让客户惊喜,让客户感动,做客户伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。    


       一、 客户,首先想到的是客户

       在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务) ,消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系 列因素。 因此满足消费者的需求。ltvnFttiKfrKFVkGuLEJFLQ3wTm7.jpg

       应站在客户(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场?#20808;?#30740;究 、设计和改进服务; 

       完善服务系?#24120;?#21152;强售前、售中、售后服务,对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到极大方便;

       高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环; 

       千方百计留住已有客户; 

       建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需求为中心,对客户意见建立快速反应机制。


       二、客户永远是对的

       客户是商品的购买者,不是麻?#25345;?#36896;者;

       客户了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

       由于客户有“天然一致性” ,同一客户争吵就是同所有客户争?#22330;?/span>


       三、客户满意三要素

       商品满意:指客户对商品品质的满意;

       服务满意:指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么 完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都依赖服务。“售后服务制造客户?#20445;?/span>

       企业形象满意:指社会公众对企业综 ?#40092;?#21147;和总体印象的肯定评价。



2734391_151248655000_2.jpg服务小故事:

       ?#31995;?#28145;冬一天,上午10点30分,天飘小雪,一个客户突然打电话给销售部,说前一天报货时由于自己的错误,少报5斤胖妞五香豆干,今天一个食堂要用,要求上午11点30分送到,否则将被大额罚款甚至终?#36141;?#20316;。客户显得十分着急,就是公司责任。胖妞人秉?#23567;?#35753;客户满意”的服务理念,迅速组织人员,调配车辆,驱车30公里,将这五斤胖妞五香豆干送到客户手中,客户激动的一时说不出话来。


                   此类小故事在胖妞公司已经屡见不鲜!



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